Мой друг, которого тоже зовут Александр, прислал следующее письмо:

Всем привет!

Я не люблю и не очень умею писать, но сразу же открываю новую тему, так как смею уверить - она актуальна. Тема эта о плохих и хороших продавцах оборудования и техподдержке. Всего вероятнее, (очень на это надеюсь!!!) информация изложенная ниже, поможет уважаемым посетителям блога и людям зашедшим почитать про лазерные граверы, избежать попадалова к почти мошенникам.

Коротко суть истории, только факты.

Занимаюсь изготовлением печатей и мелкой сувениркой (printel.ru) . Захотелось попробовать лазерную гравировку и там и там. В инете нашел питерскую контору (ООО "БАЛТИО ГРУПП") и заказал у них лазерный гравер L300. По телефону, сотрудник отдела продаж, некто Максим. сказал, что на складе есть готовый станок и, после предварительного тестирования, он будет отгружен в течении недели. Это было 31 мая 2012 года, день оплаты выставленного счета. Станок пришел в Москву 3 августа, спустя два месяца.

Первый месяц они тестировали оборудование, второй - требовали у меня оригинал доверенности на получение станка. Электронная версия, подписанная цифровой подписью, им не подходила. Причем, все эти вопросы выясняются не за раз, и даже не в один день, а в течение недели. Отправил доверенность Почтой России - не смогли получить, письмо вернулось обратно. Хотя я лично звонил в почтовое отделение № 110 г. Санкт-Петербурга удостовериться, что письмо пришло по адресу. Затем, уже задолбавшись - отправил "Пони Экспресс". Все это время, отдел продаж был доступен по телефону раз в два-три дня, а техподдержка недоступна вовсе. На письма отвечали кое как, мямлили о командировках и про "у нас такие правила", про "курьер ходил на почту, но письма не нашел". Ответы мои письма приходили раз в три дня.

Ладно, пришел станок, слава Богу.

Мятая коробка, пенопласт от телевизора, пустое пространство снаружи и внутри забито ГАЗЕТАМИ!!! Глазам своим не поверил! (жаль, сфоткать не догадался) Гарантийки сорваны. Ладно, Поставил, включил. Ужасный скрежет раздается в офисе. Звонок в техподдержку, скрежет им в телефон, сказали не включать оборудование. Самостоятельное обследование выявило перекос лазерной головки - с направляющих соскочили ролики. Поставил на место. Уф, в "ноль" голова установилась, тест трубы лазера, показал его годность. Еще выявились: люфт в первом зеркале, в месте крепления кронштейна, второе зеркало болталось на одном винте. А дальше? А дальше все, приехали: софта нет. На звонки уже не отвечают, на письма, с просьбой выложить или выслать ПО, которым тестировали станок, ответ - сами ищите. Ни названия ПО, ни схем или описания, ни инструкции, ни документов - ничего нет.

Я поставил Mach3, но там надо знать на какие пины что подключено. Без схем, которых нет, не разберешься. Все, тупик. ПО для граверов идет только лицензионное, с донглом. Демок нет. И вот тут начинается самое интересное. Поиск в Яндексе по запросу "NewlyDraw" вывел меня на сайт компании "Реклаб". В разделе "материнские платы" увидел фотографию платы, очень похожую на мою. Позвонил в техподдержку, на предмет наличия ПО, которое подойдет к моему граверу. Коротко рассказав свою историю Алексею (к сожалению не знаю его фамилии), попросил дать демо-версию программы. Оказалось, что она в свободном доступе лежит на сайте. На вопрос "сколько стоит лицензия?", Алексей, который сразу поверил моей истории, кратко ответил: бесплатно. И вот я счастливый обладатель лицензионного ПО, подошедшего к моему станку. Алексей, так же порекомендовал этот ресурс, сказав, что тут многие ответы есть на многие вопросы. И действительно, при настройке ПО, возник конфликт LPT порта, описанный здесь на форуме и его решение. Спасибо человеку описавшему его.

Коротко резюмируя эту историю, вот что скажу:

1. про деньги

У Балтио L300 стоит 43800+18%НДС = 51684р (без насоса охлаждения, вытяжки и программного обеспечения). Насос я купил за 4200р, вытяжку пока не сделал, но сумма уже 55884р

У Реклаб Qualitech 203 mini 57 999 р. со всем вышеперечисленным, включая НДС

2. Про сроки

У Балтио 2 месяца

У Реклаб не знаю, пока ни чего не покупал, но даже если и такие же, то хотя бы у них полный комплект документов, инструкций, программного обеспечения и тд.

3 Про техподдержку

У Балтио ее просто нет

У Реклаб она есть и, судя по людям работающих там, она на высоте

4. Про головную боль

Компания Балтио групп, действиями своих сотрудников, создала проблемы на ровном месте, решать их не захотела, а техподдержка фактически отписалась от меня.

Компания Реклаб, в лице Алексея из отдела техподдержки, сэкономила мне неопределенно много времени, избавив от дальнейших поисков ПО, и деньги за лазерный гравер. Алексею большое спасибо за понимание и быстрое решение.

Я надеюсь, что многие люди прочтут этот пост и постараются не обращаться в ООО "БАЛТИО ГРУПП". И чем больше их будет, тем более я буду чувствовать удовлетворение. Таких продавцов надо учить работать с людьми не словами, к которым они глухи, но делом. В своей переписке с этой конторой, я пообещал выложить эту историю на возможно большем количестве интернет ресурсов и, не ответив мне - они молча согласились. Ну, вот и выкладываю. Очень еще обидно, что я прежде чем покупать станок, отправил им довольно сложные макеты печатей, на предмет проверки соответствия оборудования моим запросам. И по телефону сказано было, что такая работа может быть выполнена. А на деле даже самый простой макет не гравируется с должным качеством, не говоря о сложных работах.

По поводу возврата оборудования и денег, я писал в компанию ООО "БАЛТИО ГРУПП", но они начали уверять меня, что оборудование исправно и что вот такое оно, как есть/ Но это, впрочем, обычные разговоры мошенников

P.S. Не сочтите этот пост рекламным или антирекламным. Это абсолютно настоящая история, подлинность которой могу доказать документами и перепиской с Балтио групп. Мне захотелось рассказать ее всем еще не купившим, но собирающимся покупать лазерное оборудование людям. Пусть они знают, куда НЕ надо обращаться, а куда надо.

P.P.S. Сегодня отвалился ролик каретки портала по оси Y.